FAQ

Klient indywidualny/ dla Ciebie

Nowe worki możesz otrzymać w obsługującym Cię Biurze Obsługi Klienta Eneris. Sprawdź najbliższą lokalizację

Zawsze też, gdy zabraknie Ci worka w danym kolorze, możesz nakleić na nim dużą kartkę z opisaną frakcją.

Zawsze aktualny harmonogram odpadów sprawdzisz tu: Harmonogramy

Możesz też pobrać aplikację Enerisapka@, a wtedy dostaniesz powiadomienie przypominające o wystawieniu odpadów z danej frakcji na telefon. Więcej o aplikacji tutaj

Powodów może być parę. Wystawione odpady nie zostały odpowiednio posegregowane na frakcje i znajdują się w nieodpowiednich workach, np. w worku na papier znajdują się również odpady zielone i tak dalej. Niektóre gminy wymagają również by odpady zbierane były w specjalnych workach dostarczanych przez gminę/operatora. Jeśli masz wątpliwości dotyczące odbioru odpadów skontaktuj się z najbliższym Biurem Obsługi Klienta Eneris.

Wysegregowane odpady są odbierane osobnymi śmieciarkami, a każda ma napis wskazujący, jaka frakcja jest zbierana danego dnia. Niedopuszczalne jest mieszanie kilku frakcji w jednej śmieciarce. Czasem odpady odbierają śmieciarki dwukomorowe, przystosowane do jednoczesnego odbioru dwóch różnych frakcji odpadów (np. szkła i papieru), bez możliwości ich zmieszania.

Prawo zabrania deponowania odpadów ze śmieciarek bezpośrednio na składowisku. Trafiają one do odpowiednich instalacji, gdzie surowce są doczyszczane i dzielone, na przykład pod względem materiału, koloru itp. Współczesne technologie umożliwiają również separację surowców z odpadów zmieszanych. Oczywiście, proces ten nie jest tak efektywny, jak sortowanie przez mieszkańców, a uzyskany surowiec jest często niższej jakości. Dlatego prosimy o aktywne włączenie się w segregację odpadów na pięć frakcji (metal i tworzywa sztuczne, papier i tekturę, szkło, bioodpady, odpady zmieszane).

Informacje na temat właściwej segregacji na pięć frakcji (metal i tworzywa sztuczne, papier i tekturę, szkło, bioodpady, odpady zmieszane)  znajdziesz tu: Co gdzie wrzucamy

Jeśli odpad, który chcesz wyrzucić nie jest wyszczególniony w liście, najbezpieczniej jest oddać go do PSZOK (Punktu Selektywnej Zbiórki Odpadów), ich adresy znajdziesz na stronie internetowej gminy.

Karton po mleku lub soku (typu tetrapack) powinien trafić do żółtego pojemnika/worka.

Opakowania mieszane – składające się np. z papieru i plastiku – wrzucamy do pojemnika/worka żółtego.

Dobrą praktyką jest rozdzielenie tych dwóch rodzajów materiału i wrzucenie papieru do pojemnika/worka niebieskiego a folii do pojemnika/worka żółtego.

Mieszkańcy, którzy złożyli deklarację i wnoszą opłatę, mogą bezpłatnie dostarczyć gruz do 500kg na rok do obsługującego daną gminę Punktu Selektywnej Zbiórki Odpadów Komunalnych.

Jeśli przekroczysz limit, zamów dodatkowy kontener lub big bag. W ty celu skontaktuj się ze swoją lokalizacją.

Zwróć uwagę, żeby kontener nie był przeładowany, a odpady nie wystawały poza jego obrys.

Nic prostszego. Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, w którym zamawiałeś usługę. Nr telefonu znajdziesz w mailu z potwierdzeniem zamówienia usługi.

Nic prostszego - skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, w którym zamawiałeś usługę. Nr telefonu znajdziesz w mailu z potwierdzeniem zamówienia usługi.

Oddaj je do najbliższego Punktu Selektywnej Zbiórki Odpadów. Ich listę znajdziesz na stronie swojej gminy.

Uwaga! Pamiętaj, aby poinformować serwis o tym, że Twój samochód jest zarządzany przez Ayvens. Nie przyjmuj żadnych faktur. Płatność zostanie dokonana przez Ayvens.

Skontaktuj się z Ayvens:

Jeżeli samochody po stłuczce są zdolne do jazdy:

Możesz sporządzić oświadczenie sprawcy kolizji. KONIECZNIE sprawdź, czy drugi uczestnik zdarzenia ma ważną polisę OC.

Możesz to zrobić poprzez stronę www.ufg.pl -> Sprawdzenie OC sprawcy wypadku. 

Oświadczenie sprawcy kolizji poniżej. Oświadczenie warto wydrukować i mieć przy sobie na wypadek zdarzenia drogowego. Dokładnie sprawdź dane drugiego uczestnika zdarzenia. 

Jeżeli: 

  1. Trudno jednoznacznie określić sprawcę i przyczynę zdarzenia,
  2. Sprawca nie chce się przyznać do winy,
  3. Zostały wezwane inne służby ratunkowe (pogotowie, straż pożarna),
  4. Sprawca ma nieczytelne dokumenty lub nie ma ich wcale,
  5. Polisa ubezpieczeniowa sprawcy budzi wątpliwości ,
  6. Mamy podejrzenie, że inny uczestnik zdarzenia jest nietrzeźwy,
  7. Sprawca zbiegł z miejsca zdarzenia, 

wezwij policję na miejsce zdarzenia.  

Jeśli Twoje auto nie nadaje się do dalszej jazdy (np. uszkodzony reflektor, uszkodzone dwa lub więcej kół), skorzystaj z Hestia Assistance 801 107 107 lub 58 555 55 55

Informację o właściwym oleju znajdziesz na naklejce pod pokrywą silnika (np. SAE 0W-20), jak i w instrukcji obsługi pojazdu. Właściwy olej kupisz na stacji paliw przy użyciu karty flotowej. Możesz też udać się do ASO w celu dolania oleju.

Hestia Assistance - 801 107 107 lub 58 555 55 55

Tak, przed wyjazdem zgłoś się do Przełożonego w celu otrzymania zgody na wyjazd autem służbowym za granicę.  Zgodę prześlij do Kierownika Floty.

Wyjazd taki będzie możliwy po uzyskaniu upoważnienia Właściciela pojazdu oraz po wykupieniu dodatkowego ubezpieczenia assistance wskazanego przez Właściciela pojazdu. 

  • Wybierz Stację Kontroli Pojazdów z listy i umów się bezpośrednio na wizytę.
  • Podczas umawiania wizyty poinformuj pracownika stacji, że auto jest zarządzane przez Ayvens.

Uszkodzenie szyby: zadzwoń i zgłoś szkodę pod numerem telefonu 801 107 107. Jeżeli uszkodzenie szyby ma charakter losowy (odprysk od kamienia wylatującego spod kół poprzedzającego pojazdu), zgłoś szkodę z ubezpieczenia szyb (nie AC).

Uszkodzenia lakiernicze (wgniecenia, rysy): zgłoś uszkodzenia na adres mailowy [email protected]. Do przesłanego zgłoszenia załącz dokumentację zdjęciową.

Płyny eksploatacyjne, takie jak płyn chłodniczy, olej silnikowy, płyn do spryskiwaczy oraz akcesoria (ściereczki do kokpitu, odmrażacz do szyb) kupisz za pomocą karty flotowej na stacji paliw.  

Skontaktuj się z Ergo Hestia Assistance 801 107 107 lub 58 555 55 55. Jeśli miało to miejsce na autostradzie, możesz skorzystać z numeru alarmowego Generalnej Dyrekcji Dróg Krajowych i Autostrad 19 111.

Jeśli nie pamiętasz kodu PIN lub Twoja karta została zablokowana, dokonaj płatności za pomocą karty służbowej lub środków prywatnych. Pamiętaj, aby pobrać fakturę wystawioną na spółkę, w której jesteś zatrudniony/a. Fakturę należy zarejestrować w systemie w ciągu 7 dni od daty jej wystawienia.

W przypadku zgubienia/kradzieży karty paliwowej, jak najszybciej poinformuj o zaistniałej sytuacji Centralny Dział Logistyki.  

Kontaktując się z infolinią Ayvens Assistance (+48 22 699 99 99) możesz zgłosić:

  • Awarię pojazdu na drodze
  • Unieruchomienie pojazdu w wyniku szkody komunikacyjnej

W przypadku stwierdzenia kradzieży pojazdu lub jego elementów wyposażenia: 

  1. Zgłoś zdarzenie na policję.
  2. Zgłoś szkodę kradzieżową do Ergo Hestii 801 107 107 lub 58 555 55 55.
  3. Poinformuj Kierownika ds. Floty i Wsparcia Procesów Logistycznych.
  4. W przypadku kradzieży mienia firmy (laptop, telefon), poinformuj dział IT: tel. 539 236 328.

Klient biznesowy/ dla firm

Odpady, które wytwarzasz muszą być zgodne z posiadaną przez Ciebie decyzją na wytwarzanie odpadów.

Odpad który został wytworzony należy zakwalifikować do odpowiedniej grupy, podgrupy i rodzaju uwzględniając przy tym:

  • źródło powstania odpadu, 
  • właściwości, które sprawiają, że odpad jest niebezpieczny,
  • składniki odpadu, dla których przekroczenie wartości granicznych stężeń substancji niebezpiecznych może powodować, że odpad jest odpadem niebezpiecznym.

Podstawą do klasyfikacji odpadów jest KATALOG ODPADÓW ogłoszony w formie Rozporządzenia Ministra Klimatu sprawie katalogu odpadów, który w pierwszej kolejności dzieli wszystkie odpady na 20 grup, w zależności od źródła powstawania:

Nr.

Opis

01

odpady powstające przy poszukiwaniu, wydobywaniu, fizycznej i chemicznej przeróbce rud oraz innych kopalin

02

odpady z rolnictwa, ogrodnictwa, upraw hydroponicznych, rybołówstwa, leśnictwa, łowiectwa oraz przetwórstwa żywności

03

odpady z przetwórstwa drewna oraz z produkcji płyt i mebli, masy celulozowej, papieru i tektury

04

odpady z przemysłu skórzanego, futrzarskiego i tekstylnego

05

odpady z przeróbki ropy naftowej oczyszczania gazu ziemnego oraz pirolitycznej przeróbki węgla

06

odpady z produkcji, przygotowania, obrotu i stosowania produktów przemysłu chemii nieorganicznej

07

odpady z produkcji, przygotowania, obrotu i stosowania produktów przemysłu chemii organicznej

08

odpady z produkcji, przygotowania, obrotu i stosowania powłok ochronnych (farb, lakierów, emalii ceramicznych), kitu, klejów, szczeliw i farb drukarskich

09

odpady z przemysłu fotograficznego i usług fotograficznych

10

odpady z procesów termicznych

11

odpady z chemicznej obróbki i powlekania powierzchni metali oraz innych materiałów z procesów hydrometalurgii metali niezależnych

12

odpady z kształtowania oraz fizycznej i mechanicznej obróbki powierzchni metali i tworzyw sztucznych

13

oleje odpadowe i odpady ciekłych paliw (z wyłączeniem olejów jadalnych oraz grup 05, 12 i 19)

14

odpady z rozpuszczalników organicznych, chłodziw i propelentów (z wyłączeniem grup 07 i 08)

15

odpady opakowaniowe: sorbenty, tkaniny do wycierania, materiały filtracyjne i ubrania ochronne, nieujęte w innych grupach

16

odpady nieujęte w innych grupach

17

odpady z budowy, remontów i demontażu obiektów budowlanych oraz infrastruktury drogowej (włączając glebę i ziemię z terenów zanieczyszczonych)

18

odpady medyczne i weterynaryjne (z wyłączeniem odpadów kuchennych i restauracyjnych niezwiązanych z opieką zdrowotną lub weterynaryjną)

19

odpady z instalacji i urządzeń służących zagospodarowaniu odpadów, z oczyszczalni ścieków oraz z uzdatniania wody pitnej i wody do celów przemysłowych

20

odpady komunalne łącznie z frakcjami gromadzonymi selektywnie

Każda z ww. grup dzieli się dalej na podgrupy i rodzaje odpadów.

Jeśli masz wątpliwości jak zakwalifikować wytwarzany przez Ciebie odpad skontaktuj się z naszym wykwalifikowanym specjalistą, który odpowie na Twoje pytania.

Wyszukaj najbliższe Biuro Obsługi Klienta (link), nasz przedstawiciel handlowy opowie Ci o naszej ofercie dla firm.

Obowiązek składania sprawozdania dotyczy wytwórców odpadów oraz innych posiadaczy odpadów. Sprawozdania składamy za pomocą indywidualnego konta w systemie BDO (https://bdo.mos.gov.pl/ ), w którym wyróżniamy:

  • Sprawozdanie o produktach, opakowaniach i o gospodarowaniu odpadami z nich powstającymi – termin składania sprawozdania do 15 marca za poprzedni rok kalendarzowy.
  • Sprawozdawczość o wytwarzanych odpadach i o gospodarowaniu odpadami - termin składania sprawozdania do 15 marca za poprzedni rok kalendarzowy
  • Sprawozdanie komunalna – termin składania sprawozdania do 31 stycznia za poprzedni rok kalendarzowy.

Zakres sprawozdawczości uzależniony jest od prowadzonego profilu działalności wytwórcy lub posiadacza odpadu.

Każdy wytwórca lub inny posiadacz odpadów jest zobowiązany do postępowania  z posiadanymi odpadami w sposób zgodny z obowiązującym prawem. Kwestię  sposobu  postępowania z odpadami  regulują w szczególności ustawa o odpadach, ustawa o opakowaniach i odpadach opakowaniowych, ustawa o obowiązkach przedsiębiorców w zakresie gospodarowania niektórymi odpadami oraz o opłacie produktowej i opłacie depozytowej czy ustawa o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym, jak również szereg aktów wykonawcze do ww. ustaw.

Tak, ENERIS ma własny zakład utylizacji odpadów niebezpiecznych. Odbieramy i  spalamy substancje niebezpieczne z zakładów przemysłowych praktyk lekarskich, placówek medycznych, salonów kosmetycznych, laboratoriów i przedsiębiorstw z wielu innych sektorów.

Pracujemy w najbardziej neutralnych środowiskowo standardach, zgodnie z przepisami prawa.  Prowadzimy niezbędną dokumentację odbioru i zagospodarowania odpadów a także doradzamy, a jaki sposób postępować z odpadami medycznymi i pomagamy w obsłudze dokumentacji.

Skontaktuj się bezpośrednio z Biurem Obsługi Klienta ENERIS Proeco: tel: + 48 374 75 90

Wejdź w zakładkę dla biznesu oraz wyszukaj najbliższe Biuro Obsługi Klienta, nasz przedstawiciel handlowy opowie Ci o naszej ofercie dla firm.